Ejemplo de buenas prácticas en Data Gobernance.

Cliente: Grupo asegurador producto que integra tres marcas, gestionando una cartera de más de 2 millones de pólizas y con líneas de negocio en Auto, Hogar, Vida y No Vida. Problema: Inexistencia de una visión integrada de cliente en la compañía generando una alta carga de trabajo manual y de poco valor en la definición y medición de campañas de marketing segmentado. Los datos fuente tenían un alto índice de deficiencia en su calidad. Solución:Realización de un estudio inicial de “Diagnóstico del Dato” que permitió definir mecanismos de limpieza, adecuación, normalización y enriquecimiento de las fuentes de información. Adicionalmente se definieron líneas de actuación para aprovechar los puntos de contacto con el cliente para mejorar y mantener la calidad de los datos de clientes. Beneficios:

✓ Creación de una base de datos única de clientes.
✓ Definición de procesos de mantenimiento y mejora de la calidad.
✓ Implementación de un datamart de clientes para ser usado como una fuente única y fiable para la definición y medición de campañas comerciales.
✓ Reducción en los recursos asignados en el tratamiento de la información e incremento en la dedicación de tareas analíticas. Se pasó de un 70% dedicado al tratamiento a un 25% en el tratamiento de la información.