El Business Intelligence (BI) o inteligencia de negocio es, según el IEBS, “el conjunto de procesos requeridos para ofrecer una solución informática que nos permita analizar cómo está funcionando nuestra empresa. Este conocimiento hará que optimicemos dicho funcionamiento mediante la toma de decisiones pertinentes”.

El Customer Relationship Management o más conocido como CRM es el software que lleva años ayudando a las empresas a mejorar la relación con sus clientes. Acorde a los resultados obtenidos por un estudio de Forrester y publicados por el digital Merca2.0, estas soluciones aumentan un 50% la productividad de los equipos, incrementan las ventas un 5% y el coste del servicio al cliente se reduce en un 40%.